preguntas frecuentes

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

En Low Key Cafe, nos esforzamos por hacerte el café de la más alta calidad que te encanta. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de nuestro café, pero para nuestra mercancía, puede devolverla dentro de los 30 días. Habrá una tarifa de $ 9 por el envío con la devolución.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO LLEGA DEFECTUOSO O DAÑADO?

¡Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y una foto del artículo dañado para que podamos averiguar qué sucedió e informar a nuestra cervecería!

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

Si el pedido en cuestión es un envío de suscripción o una compra realizada mientras iniciaba sesión en su cuenta de Blue Bottle, puede verificar el estado de cualquiera de sus pedidos después de iniciar sesión en la sección "Historial de pedidos" del panel de control de su cuenta.

Si su compra se realizó como usuario invitado, puede realizar un seguimiento de su pedido una vez que se haya enviado con el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de notificación de envío que se envía a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra.

¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?

Procesamos pedidos con frecuencia para asegurarnos de que se envíen lo más rápido posible, pero una vez que se procesan, ya no podemos hacer cambios. Tratamos de adaptarnos cuando podemos, pero no podemos garantizar cambios, como cancelaciones o actualizaciones de direcciones, en los pedidos una vez que se realizan.

NUESTRO CAFÉ

¿CUÁNDO TOSTARÁ MI CAFÉ?

Nuestro café se tuesta dentro de las 48 horas posteriores al envío, que no es necesariamente el día en que realizó el pedido, así que no se preocupe si su café tarda más en llegar.

¿CUÁNTO TIEMPO SE MANTENDRÁ FRESCO MI CAFÉ?

Su café estará fresco durante 60 días una vez enviado. Una vez abierto, recomendamos utilizar el café en un plazo de 20 días.

Asegúrese de almacenar su café en un lugar fresco y seco, lejos del calor y la luz, y en su empaque original o en un recipiente hermético.